سوالات متداول
سفارش خود را چگونه ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش، محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد صفحه تسویه حساب شوید، اطلاعات ارسال را تکمیل کنید و سفارش خود را نهایی کنید.
آیا محصولات ترگل اصل هستند؟
بله. ترگل تلاش میکند محصولات را از منابع معتبر تهیه کند و اصالت کالا برای ما اهمیت زیادی دارد. اطلاعات مهم محصول مانند برند، حجم، نوع محصول، ویژگیها و تاریخ مصرف در صفحه محصول درج میشود.
چگونه از موجود بودن کالا مطمئن شوم؟
در صفحه هر محصول وضعیت موجودی نمایش داده میشود. اگر محصولی ناموجود باشد، امکان خرید آن از سایت وجود نخواهد داشت یا وضعیت آن به صورت «ناموجود» نمایش داده میشود.
آیا امکان مشاوره قبل از خرید وجود دارد؟
بله. اگر برای انتخاب محصول مناسب نیاز به راهنمایی دارید، میتوانید از طریق شماره تماس، اینستاگرام یا تلگرام ترگل با ما در ارتباط باشید.
سفارشها چگونه ارسال میشوند؟
سفارشها پس از ثبت و تایید، آمادهسازی شده و از طریق روشهای ارسال قابل ارائه در فروشگاه ارسال میشوند. هزینه و شرایط ارسال هنگام ثبت سفارش یا از طریق پشتیبانی اعلام میشود.
آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
به دلیل بهداشتی بودن محصولات آرایشی و مراقبتی، بازگشت کالا تنها در شرایط مشخص امکانپذیر است. کالا باید استفاده نشده، باز نشده، سالم و دارای بستهبندی اولیه باشد. در صورت ارسال اشتباه، آسیبدیدگی کالا یا مغایرت با سفارش، موضوع توسط پشتیبانی بررسی خواهد شد.
چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
برای پیگیری سفارش میتوانید با شماره 09175606369 تماس بگیرید یا از طریق تلگرام و اینستاگرام ترگل پیام ارسال کنید.
اگر کالایی که سفارش دادهام ناموجود شود چه اتفاقی میافتد؟
در موارد نادر، ممکن است موجودی محصول پس از ثبت سفارش نیاز به بررسی مجدد داشته باشد. در این صورت، پشتیبانی ترگل با شما تماس میگیرد و امکان جایگزینی کالا یا بازگشت وجه بررسی میشود.
آیا قیمتها بهروز هستند؟
ترگل تلاش میکند قیمتها و موجودی محصولات را بهروز نگه دارد. با این حال، در صورت تغییر ناگهانی قیمت یا موجودی، پشتیبانی فروشگاه موضوع را پیش از ارسال سفارش با مشتری هماهنگ خواهد کرد.